Lerninhalte der Ausbildung: Als Personaler Konflikte steuern - Konfliktmanagement
Hier finden Sie die Inhalt der Module im Einzelnen:
Modul 1: Inhalt und Methode
Thema (Lernziel) | Inhalt und Methode (16 Zeitstunden) |
Kommunikation im Konflikt (Einstieg) |
Wirkung von Setting und Rollen, Erster Einstieg: Richtiges Fragen und Zuhören – Vertrauensaufbau und Verstehen der jeweiligen Anliegen |
Wie sich Mitarbeiter in Konfliktsituationen verhalten |
Woran erkenne ich Konflikte?, Konfliktverhalten und Konflikttypen, Konfliktarten und deren Bedeutung, Wie eskalieren Konflikte? |
Fragetechniken zur Konflikterfassung (Vertiefung) |
Methoden des Zuhörens, Grundlagen des Fragens in Konflikten – “verstehendes” Fragen, Hypothesenarbeit, Konflikte verstehen, wahrnehmen und Ressourcen erkennen |
Methoden der Konfliktdiagnosen |
Leitfaden gestützte Interviews, Methoden der Organisations- und Konfliktanalysen, Stakeholder-Analyse: Wer ist direkt oder indirekt betroffen?, Aufstellungs- und Visualisierungsmethoden, Geno- und Organigramme |
Modul 2: Konflikte lösen
Thema (Lernziel) | Inhalt und Methode (16 Zeitstunden) |
Für weniger eskalierte Situationen |
Konfliktklärungsgespräche ohne Begleitung – Klärungsgespräche, Konflikttrainings – wie müssen Konflikttrainings gestaltet sein, damit sie in akuten Konfliktsituationen wirken?, Teamentwicklungsmaßnahmen – das richtige Mittel im Konflikt? |
Für eskalierte Situationen |
Mediation, Supervision, Coaching, Psychotherapeutisches Handeln, Rechtliche Auseinandersetzung/Rolle des Rechtsanwaltes und des Rechts |
Auswahl der richtigen Intervention |
Konfliktkosten anhand des Konfliktkostenrechners erfassen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtung der Konfliktinterventionen |
Modul 3: Konflikte im Unternehmen managen
Thema (Lernziel) | Inhalt und Methode (16 Zeitstunden) |
Alle im Boot? Wen braucht es, damit die Intervention greift? |
Rolle der Führungskräfte, Einbindung Dritter wie Betriebsräte, Beratungsstellen usw. |
Qualitätssicherung | Erfolgskontrolle – wie kann die Qualität und der Erfolg gemessen werden?, Wie komme ich an den richtigen Berater?, Wie können Konfliktlotsen unterstützt werden? |
Aufbau eines Konfliktmanagement (Überblick) |
Anbindung an die Organisation – was kann das Unternehmen lernen?, Welche Elemente beinhaltet ein Konfliktmanagementsystem?, Rechtlicher Rahmen |