Lerninhalte der Ausbildung
Modul 1: Grundlagen der Kommunikation, Moderation und Mediation in Projekten
- Arbeitsgrundlage in der Ausbildung
- Projektanforderungen
- Konfliktfelder und Methoden der Konfliktbearbeitung im öffentlichen Bereich
- Selbsterfahrung als Konfliktvermittler
- Unterschiede der Verfahren
- Haltung des Moderators und Mediators
- Ressourcenorientierte Hypothesenarbeit zur Bearbeitung von Konfliktszenarien
- Phasen der Mediation
- Kommunikationstechniken der Moderation und Mediation
- Anwendungsfelder und Praxisbeispiele
- „3 Säulen der Mediation“
Modul 2: Vom Fach- zum Prozessexperten, Rolle und Haltung, Konflikte- und Konfliktdynamik, Gruppendynamik
- Grundlagen
- Moderation von Gruppen
- Methodik und Techniken
- Die eigene Rolle in Konflikten
- Ziel der Kommunikation bei komplexen Großprojekten
- Konflikt im öffentlichen Bereich
- Großgruppenkonflikte Selbstbehauptung in Gruppen
- Emotionen – Grundlage
- Emotionsmanagement
- Ressourcen in Konflikten erkennen und im Mediationsprozess nutzen
- Neutralität und Allparteilichkeit
Modul 3: Methoden und Techniken: Kommunikation, Moderation und Mediation
- Grundlagen mediativen Fragens
- Fragemodell
- Vertiefung: Hypothesenarbeit
- Fragematrix
- Fragen zur Selbstbehauptung
- Fragen zur Wechselbezüglichkeit
- Umgang mit Widerständen in der Mediation
- Lösungsfragen
Modul 4: Frühe Bürgerbeteiligung, Aktivierung und Aufrechterhaltung von Dialogen, Strukturierung und Design von Beteiligungsverfahren , Online-Tools zur Projektvorbereitung
- „Pre-Projekt“
- Auftragsklärung
- Verfahrensmanagement
- Formen der Online-Konfliktlösung
- Wahrnehmung online
- Online-Moderation
- Machtungleichwichte
- Arbeitsbasis
- „Spezialfälle“ und „Klassiker“
- Akzeptanzmanagement
- Planspiel
Modul 5: Moderations- und Mediationsmethoden für Großgruppen und Teams, Co-Mediation, Üben am „großen Planspiel“
- Methoden für die Kommunikation und Konfliktbearbeitung in Großgruppen
- Bürgerbeteiligung
- Zeitmanagement
- Gruppendynamik
- Delegierte im Mediationsprozess
- Mediation mit der „Gesellschaft“
- Moderationstechniken
- Visualisierung
- Kreativitätmethoden, Voraussetzungen für kreative Prozesse schaffen
- Methoden zur Bewertung von Lösungsvarianten
- Co-Mediation
Modul 6: Ergebnissicherung, Begleitung der Projektumsetzung, Recht in der Mediation, Anknüpfung an formelle Planungsverfahren
- Vereinbarung und Umsetzung
- Öffentlichkeitsarbeit
- Marketing und Akquisition
- Recht und Mediationsgesetz
- Umsetzung in die Praxis